Política de reembolsos

Prueba primero, paga después

Toda cuenta nueva entra con 14 días de prueba y ediciones de cortesía, sin tarjeta y sin cobro. La prueba existe para que decidas antes de pagar, así que la mayoría de las devoluciones sobran: si el servicio no te sirve, no llegas a pagarlo. Lo que sigue cubre los casos en que sí hubo un cobro.

Quién cobra y quién devuelve

CarFlex Studio lo opera Nobiliti S.A.S., NIT 902.081.249-5. Los precios están en dólares estadounidenses y el cobro lo hace Lemon Squeezy, que emite tu factura, aplica los impuestos de venta de tu país y ejecuta materialmente cualquier devolución. Nosotros autorizamos el reembolso; Lemon Squeezy lo procesa contra el mismo medio de pago. Lo que compras en la aplicación Android de Google Play lo cobra Google; cómo se devuelve está más abajo, en «Dónde se compra».

Puedes pedirlo por cualquiera de los dos caminos: escribiéndonos a info@carflexstudio.com o respondiendo el correo de la factura que te manda tu pasarela. El primero es más rápido, porque nosotros vemos tu cuenta.

Cuándo devolvemos el dinero

• Primer cobro, dentro de 14 días. Si acabas de pasar de la prueba a un plan pago y en los 14 días siguientes al primer cobro decides que no era para ti, devolvemos el 100%, siempre que no hayas consumido más del 10% del cupo mensual de ediciones de ese plan. Pasado ese umbral, el servicio ya se prestó.
• Cobro duplicado o erróneo. Un cargo repetido, el cobro de un plan que no contrataste o un cobro posterior a una cancelación efectiva se devuelven completos, sin condiciones y sin importar cuánto tiempo haya pasado.
• El servicio se cayó por culpa nuestra. Si una interrupción continuada imputable a nosotros te impidió trabajar, devolvemos los días afectados, en dinero o como crédito en la cuenta, a tu elección.
• Cambio importante en los términos. Si modificamos los términos, no aceptas la versión nueva y cancelas antes de que entre en vigor, te devolvemos la parte del periodo sin usar.

Cuándo no

• Meses ya corridos. Cancelas cuando quieras y sin permanencia, pero la cancelación surte efecto al final del periodo pagado: no prorrateamos lo que ya empezó. El cupo mensual se reinicia cada ciclo y no se acumula, así que un cupo sin usar no se devuelve en dinero.
• Plan anual, a mitad de año. Fuera de la ventana de 14 días del primer cobro, un plan anual no se devuelve de forma proporcional. Corre hasta su fecha de vencimiento.
• Paquetes ya usados. Una recarga de ediciones se devuelve completa si no gastaste ninguna y pides el reembolso dentro de los 14 días de la compra. Si ya empezaste a usarla, no.
• Resultados que no te gustaron. El modelo no es determinista y lo decimos desde el principio: una edición que salió distinta a lo que esperabas es un resultado del servicio, no una falla de él. Una edición que falla es otra cosa —ver abajo—.
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos. Alterar la imagen de un tercero sin su permiso, suplantar a alguien o revender el acceso suspende la cuenta sin devolución.

Una edición fallida nunca se cobra

Si la generación falla o el modelo rechaza la petición por sus reglas de contenido, el crédito vuelve a tu cupo automáticamente. Eso no es un reembolso ni hay que pedirlo: pasa solo, en el momento. Si ves que un fallo sí descontó cupo, escríbenos y lo corregimos.

Ojo con las tandas: una comparación gasta una imagen por cada rin que montas, y esas sí cuentan. Si la tanda se cae a mitad de camino, vuelve el cupo de las que no salieron, no el de las que ya viste.

Plazos

Contestamos toda solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Aprobado el reembolso, la pasarela lo emite normalmente en 5 a 10 días hábiles contra el mismo medio de pago; lo que tarde en aparecer en tu extracto depende ya de tu banco, y en tarjeta de crédito puede caer hasta en el siguiente corte. La devolución se hace en dólares y por el valor cobrado: las diferencias de conversión o las comisiones que cobre tu banco no las controlamos nosotros.

Si crees que un cobro está mal, escríbenos antes de abrir un contracargo con el banco. Un contracargo congela la cuenta mientras la pasarela lo resuelve, y casi siempre habríamos devuelto el dinero más rápido.

Dónde se compra

Las suscripciones a CarFlex Studio se contratan en carflexstudio.com, por Lemon Squeezy, o dentro de la aplicación Android descargada de Google Play, donde el plan y los paquetes se pagan con tu cuenta de Google a los mismos precios. La aplicación de iPhone no vende nada, y la de Android instalada por fuera de Google Play no cobra dentro de la aplicación: el pago se hace en carflexstudio.com, igual que en la web.

Lo que compras en Google Play lo cobra Google. Puedes pedir el reembolso directamente en Google Play o escribirnos: las condiciones de esta página valen igual, y cuando te corresponde lo emitimos nosotros desde Google Play contra tu misma cuenta de Google. Una suscripción de Google Play se cancela en Google Play, y lo ya pagado se respeta hasta su fecha.

Si compras desde Colombia

Nada de lo anterior recorta los derechos que te dé la ley del país donde vives. En Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación a distancia cuando la prestación no ha comenzado, y el artículo 51 permite pedir la reversión del pago en casos de fraude o de servicio no prestado. Nuestra ventana de 14 días es más amplia que ese mínimo, pero si te conviene invocar la ley, se aplica igual.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; cambiamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisamos por correo. A cada solicitud se le aplica la versión vigente el día del cobro reclamado. Esta política forma parte de los términos y condiciones.

Escríbenos a info@carflexstudio.com con el correo de tu cuenta, la fecha y el valor del cobro, y qué pasó.